Política de Reembolso

Fecha de entrada en vigor: 13 de junio de 2025

En FMORENOADMIN, nos esforzamos por ofrecer productos y servicios de la más alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Entendemos que en ciertas circunstancias un reembolso o una devolución pueden ser necesarios. Esta Política de Reembolso describe los términos y condiciones bajo los cuales se pueden solicitar y procesar reembolsos.

Nuestra política de reembolso se aplica a la variedad de licencias de software, sistemas, servicios de hosting y dominio, y servicios técnicos que ofrecemos. Las condiciones específicas para la elegibilidad de un reembolso varían significativamente según el tipo de producto o servicio adquirido, como se detalla a continuación.

Para ser elegible para un reembolso, su artículo o servicio debe cumplir con las siguientes condiciones específicas:

  • Licencias Windows Originales y Licencias Office Originales (incluyendo Office 365 Personal):
    • Debido a la naturaleza de las licencias de software originales y sus condiciones de activación, estos productos no son reembolsables una vez entregada la clave de licencia o activado el servicio. Como FMORENOADMIN es Partner de Microsoft (Partner ID: 6591602), garantizamos la legitimidad de todas las licencias.
  • Licencias ESET Antivirus (NOD32, Smart Security, Smart Security Premium):
    • NOD32 y Smart Security: Son reembolsables únicamente el mismo día de la compra. La solicitud debe realizarse antes de las 23:59 horas del día de la adquisición.
    • Smart Security Premium: Este producto, al ser un paquete que generalmente incluye un mínimo de 5 licencias, no es reembolsable bajo ninguna circunstancia.
  • Licencias PANDA Antivirus (Essential, Complete, Advanced):
    • Debido a la naturaleza y las condiciones de provisión de estas licencias, estos productos no son reembolsables una vez entregada la clave de licencia.
  • Sistemas de Gestión Personalizados:
    • Dado que estos sistemas son desarrollados y adaptados específicamente para las necesidades del cliente, no son reembolsables una vez iniciado el proceso de desarrollo o entregada una parte del mismo.
  • Seguridad para Dominios y Hosting:
    • Los servicios de seguridad para dominios y hosting, por su naturaleza de activación inmediata y provisión de recursos, no son reembolsables.
  • Alquiler de Hosting (Personal, Empresarial y Corporativo):
    • Los servicios de alquiler de hosting, una vez activados, no son reembolsables. Esto se debe a los recursos y configuraciones que se asignan al momento de la contratación.
  • Alquiler de Dominio:
    • Los servicios de alquiler de dominio, al implicar un registro único y una asignación específica, no son reembolsables una vez que el dominio ha sido registrado a nombre del cliente.
  • Programas (software genérico o de terceros no mencionado):
    • Los programas, una vez entregada la licencia o el acceso, no son reembolsables debido a la naturaleza intangible del producto y la facilidad de duplicación.
  • Servicio Técnico a Domicilio:
    • Los servicios técnicos a domicilio, al ser servicios que se prestan directamente al cliente y requieren desplazamiento y tiempo del personal, no son reembolsables una vez que el servicio ha sido completado o iniciado.

Resumen de Artículos No Reembolsables:

  • Licencias Windows Originales
  • Licencias Office Originales (incluyendo Office 365 Personal)
  • Licencias ESET Antivirus (Smart Security Premium)
  • Licencias PANDA Antivirus (Essential, Completed, Advanced)
  • Sistemas de Gestión Personalizados
  • Seguridad para Dominios y Hosting
  • Alquiler de Hosting (Personal, Empresarial y Corporativo)
  • Alquiler de Dominio
  • Programas
  • Servicio Técnico a Domicilio

Para iniciar una solicitud de reembolso (solo aplica para Licencias ESET Antivirus NOD32 y Smart Security dentro del mismo día de compra), por favor siga estos pasos:

  • Contacte a nuestro equipo de soporte: Envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso ESET - [Número de Pedido]".
  • Proporcione la información necesaria: Incluya su nombre completo, número de pedido y la razón de la solicitud de reembolso.
  • Evaluación: Nuestro equipo revisará su solicitud y la elegibilidad para el reembolso según esta política. Nos reservamos el derecho de denegar un reembolso si las condiciones no se cumplen.
  • Emisión del reembolso: Si se aprueba su reembolso, se procesará y se aplicará automáticamente un crédito a su método de pago original dentro de 7 días hábiles. Tenga en cuenta que el tiempo que tarda el reembolso en aparecer en su cuenta puede variar según su banco o emisor de la tarjeta.

Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise su cuenta bancaria nuevamente. Luego, contacte a la compañía de su tarjeta de crédito; puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente. Después, contacte a su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en [email protected].

No ofrecemos cambios de licencias o servicios, excepto en el caso de que un producto entregado sea defectuoso o incorrecto de origen, lo cual será evaluado caso por caso por nuestro equipo de soporte técnico.

  • Moneda: Todos los reembolsos se procesarán en la misma moneda en que se realizó la compra original.
  • Promociones y descuentos: Si el producto o servicio fue comprado como parte de una promoción o con un descuento, el monto del reembolso, en caso de ser aplicable, se ajustará para reflejar el precio con descuento pagado.

Podemos actualizar nuestra Política de Reembolso de vez en cuando. Le notificaremos cualquier cambio publicando la nueva Política de Reembolso en esta página. Se le aconseja revisar esta Política de Reembolso periódicamente para cualquier cambio. Los cambios a esta Política de Reembolso son efectivos cuando se publican en esta página.

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Reembolso, contáctenos: